“这个315，我多了一个业主评审的身份，参与美的置业组织的消费者服务技能大比武，这个体验，真的不一样。“说起前段时间的忙碌，家住苏州美的上城时光的周荣根大爷很是兴奋。
第二届房企消费者服务技能大比武
此次“房企消费者服务技能大比武”的10项比赛中，美的置业沪苏皖创新化让业主化身“评委团”共同检视服务标准的同时，以精进服务力搭建出了一条客户与房企的重度交互和多重参与通道，直面市场和消费者的检视，从购房者视角监督服务升级，坚定履行品质房企 “值得信赖的”的市场承诺。
业主评审深度参与服务技能考核 真实反馈助力服务再升级
大比武中，周大爷担任美的置业沪苏皖客户关系部品质交付比赛项的评委。作为退伍军人，且在国企从事多年管理工作，他一直以认真严谨著称。然而，此次担任评审中，美的置业的高标准依然让他深深折服。
品质交付技能大比武现场
“那个验房师小伙，眼光就像扫描仪一样，每个细节都不放过，即便是最不起眼的地砖缝，也逃不过他的审查，还能根据房间面积提供简单的家装建议。”周大爷说。
在客户关系部的品质交付比武中，这种对质量的严苛标准，让周大爷再次感受到了美的置业在交付品质上有多“卷”。“比如建筑材质上的严苛，既注重选材质量，也在墙面、地面的平整度、门窗密封性等细节上保持高标准，这种追求完美的精神实在让人安心。”周大爷表示，当初选择苏州上城时光的原因，一个是美的置业品牌让人够放心，另一个就是房子质量的标准够硬。
美好的生活，不会停留在交钥匙的那一刻。在这次技能大比武中，美的置业在案场、客服、保洁、保绿等方面的服务软实力也在各个赛场展开角逐，无锡国宾府的业主许进也作为评委，对这些服务能力进行了细致的评审和检验。
客服服务技能大比武现场
“最让我印象深刻的是那场模拟客服的比赛。从接到业主的报修，到后续跟进和解决问题，整个过程让我深刻感受到他们工作的不容易，需要极大的耐心和强烈的责任感。”许进感慨道，自己所居住的国宾府小区，无论是安保、绿植、还是清洁，业主们都非常满意。这次作为评委，也是增进对物管工作了解的一个机会，他很想借用时下流行的一个句式来表达的自己感受，“我们岁月静好的背后，是他们高标准的履职尽责。”
业主评委许先生接受媒体采访
当然，这次技能大赛不仅让周大爷和许进感动与点赞，作为评委及业主代表，他们还提出了许多建设性的意见。这些真实的反馈对美的置业来说极其宝贵，将进一步拉升服务力，不断满足业主的多样化、精细化需求，兑现美好生活承诺。
“以客为尊”服务升级 共创共建美好生活
与业主的深度共创不仅于此次的服务技能大比武，美的置业通过长期的探索，逐渐坚定一个信念，在追求美好生活的“理想社区”过中，主角不该是企业，而应该是广大的业主、准业主，将“美好生活”的定义权、创造权和享用权，交给生活在社区中的每一个人，才能促成服务能力的内涵式增长。
在服务创新和透明度方面，美的置业沪苏皖近年来亮点频出：在交房多年的老社区广泛吸纳业主意见，掀起一场服务体系的全维度焕新；丰富 “橙意社群”活动，打造邻里社交文化生活；12周年发布会上，将舞台交给业主分享对美好生活的理解；连续两年推出业主春晚，让“了不起的邻居”代言美好生活；打造客户共创联盟，形成共建共创共享的社区生态……
“我家孩子连续两年参加了业主春晚，表演架子鼓，孩子很有成就感。”徐州东城天湖的业主吴嫚嫚说，她非常认可美的置业携手业主共建共创美好社区的理念，这次她也作为业主评委，参与了礼宾展示、消防安全、AED急救等方面的评审打分。
美置服务AED急救服务大比武现场，秩序人员展示格斗术
“秩序方面的比武特别让人震撼，真是既威武又精彩，摔跤比赛也很厉害。”谈及现场的感受，吴嫚嫚的兴奋之情溢于言表。为了参加这次评委工作，她还特意向单位请了假，这种热情源自于对美的置业日常服务的深度认可。
在这方面，家住徐州美的·云与湖的岳阿姨和老伴也特别有感受，岳阿姨分享了一个温馨的小故事：有一次，物管拨打电话时，他们未能及时接听。考虑到他们是老年人，物管立刻上门查看情况。“小区特别注重我们这些独居老人的安全，哪家哪户住了老人都做了详细的记录。”岳阿姨说。情感和付出是相互的，所以他们也总是热心参与社区活动，乐于提出自己的建议和想法。
“每一位业主，都是美好生活的参与者、创造者和享受者。这次大比武也是一次契机，可以倾听更多的声音，集纳更多的智慧，帮助我们真正打造出让消费者信赖的品牌。”美的置业沪苏皖相关负责人说。
事实上，美的置业沪苏皖举办技能大比武敢于直面万千业主检视的背后，正源于其始终从客户运营角度出发，不断迭代“客户共创计划”等创新服务体系，以分阶段、分需求的精准客户画像，搭建一站式客户服务平台，打造以用户需求为基准的全周期服务闭环，不断推进业主深度参与和链接，让客户在每个阶段都能感受到来自美的置业贴心的服务体验。
2023年，美的置业全年交付超过9万套，实现提前交付150批次，客户总体满意度打85分，远超行业平均水平。高质量交付的背后，正是其始终秉承长期主义理念，坚持从客户角度出发，与业主双向奔赴，共同推动产品力和服务力的茁壮成长，为业主不断解锁美好生活场景的同时，为行业带去更多想象。
