基于对未来的判断，早在2010年，奇瑞就从单纯追求“销量、速度和规模”向追求“品质、品牌和效益”的发展模式转变。如今，奇瑞的战略调整已经全面完成，凭借品质“硬件”和服务“软件”双轮驱动，摸准时代发展的脉搏，在大潮中越行越稳。数据显示，2019年，奇瑞全年销售74.5万辆，其中，自主品牌车型销量增长6.9%，实现逆势上扬，海外出口销量连续17年位居中国品牌乘用车出口第一。
夯实体系基础 打造品质“硬件”
产品的品质，是企业的“硬件”。作为一家拥有匠心精神的自主汽车品牌，奇瑞汽车自成立之初就把产品质量放在第一位，为了保障产品质量，奇瑞汽车从2010年开始战略转型，打造V字型正向研发体系和流程，并且专门构建了“全球质量管理体系”，这套体系就像一张“网”，网上的每个节点，奇瑞都可以预测、可以检测、可以控制。有了这张“网”，奇瑞汽车就能够在全球范围内实施“同一个体系，同一个标准”，实现全球标准造车。
以产品开发和产品制造这两个节点为例，为了最大限度消除不确定性，确保产品质量，奇瑞在产品开发环节，建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式，形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程，为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节，奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），进一步保证了全球品质。
在全球质量管理体系下诞生的全新一代瑞虎8，凭借卓越的安全性能，以高分荣获C-NCAP五星安全认证评级。从碰撞结果来看，全新一代瑞虎8不仅在正面、侧面碰撞表现出色，而且对成人和儿童的保护非常到位，尤其是头、颈、胸腹、腿等部位的保护得分优势明显。此外，全新一代瑞虎8还搭载了一系列智能化配置，包括AEB自动紧急制动系统、FCW前方碰撞预警系统、LDW全方位车道偏离预警等在内的12项功能，在行人保护、主动安全方面的实力也不容小觑。
不仅如此，成熟的质量管理体系，还让奇瑞汽车赢得了一系列荣誉。在2019J.D.Power新车质量报告中，奇瑞品牌排名提升了26个名次，与众多合资品牌处于同一水平线。在国际市场，“品质奇瑞”也让“中国制造”赢得了信任和口碑。奇瑞产品在俄罗斯获得最受欢迎中国汽车品牌；在巴西获得最佳SUV奖；奇瑞汽车也连续四次获得“中国企业海外形象20强”。
坚持用心理念 升级服务“软件”
品质的要诀，不仅在于“品质硬件”，也在于“服务软件”。奇瑞汽车不仅在产品质量上做到了严格把控，售后服务同样为消费者提供无微不至的关怀。为了提升服务质量，奇瑞2006年就推出了服务品牌——“快·乐体验”。过去十四年间，奇瑞始终坚持“奇瑞服务，用心为你”的服务理念，与客户做朋友，想客户所想，急客户所需，以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务，为客户带来值得信任的快·乐体验。
今年疫情发生后，奇瑞在服务上做出了许多创新。在售前，针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞提供了“四项暖心购车”举措，让客户足不出户就可以通过经销商线上展厅在线赏车，观看直播，咨询相关信息，还可通过下载“奇瑞新零售”APP或登录奇瑞官方商城在线下订。同时奇瑞也提供送车上门服务，让客户在家里就可以试驾体验。
另外，当客户到店提车时，为了提供更安全的服务环境，奇瑞还特别推出了“五项安心服务”举措，包括“服务无接触、在线享便捷、救援享安心、服务享贴心、暖心享随行”。疫情期间，奇瑞4S店全体员工在每天上岗前都要经过体温测量，全程佩戴口罩及一次性手套，还要对站内的所有区域进行高标准消毒。同时，为了进一步确保客户的健康安全，工作人员将在客户到店期间全程执行无接触式服务。而针对有进站需求的客户，奇瑞汽车打通线上“快速通道”， 提供在线预约维修保养，让客户不用花费大量时间排队等待，保障客户“进店”无忧。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。每个车企在获得成功的时候，都是用自身的产品力和服务，一点一滴积累用户的口碑，没有捷径可走，没有取巧的方式，只有真诚的服务和稳定的品质才能造就成功。凭借品质“硬件”和服务“软件”双轮驱动，奇瑞汽车在高质量发展的道路稳步前行，终将迎接一个更加光明的未来。
责任编辑 万燕
