当前的汽车市场正在进入存量发展阶段，产业竞争也变得空前激烈，在车市寒冬下，国内自主品牌份额也受到了不小冲击。但凭借“左手”抓产品，“右手”抓服务，奇瑞汽车稳重求进，在2019年实现了全年销售74.5万辆，其中，自主品牌车型销量增长6.9%的出色成绩，在市场中突出重围。
匠心产品，对接全球标准
近两年，政府工作报告明确提出要“全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命”。奇瑞汽车构建的“全球质量管理体系”，则充分展示了中国制造业在质量管理方面所取得的最新成果，以及与国际先进水平对标的信心。
作为一家拥有匠心精神的自主汽车品牌，奇瑞汽车自成立之初就把产品质量放在第一位，为了保障产品质量，奇瑞汽车从2010年开始战略转型，进行正向研发，并且专门构建了“全球质量管理体系”，这套体系就像一张“网”，网上的每个节点，奇瑞都可以预测、可以检测、可以控制。有了这张“网”，奇瑞汽车就能够在全球范围内实施“同一个体系，同一个标准”，实现全球标准造车。
以产品开发和产品制造这两个节点为例，为了最大限度消除不确定性，确保产品质量，奇瑞在产品开发环节，建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式，形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程，为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节，奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），进一步保证了全球品质。
成熟的质量管理体系，让奇瑞汽车赢得了一系列荣誉。
2019年6月，在J.D.Power公布的《2019新车质量调查报告》中显示，奇瑞品牌排名比2018年提升了26个名次，与很多合资品牌处于同一水平线。
2019年9月，奇瑞公司优化 QC小组夺得了由日本科学技术联盟(JUSE)轮值主办的第 44届国际质量管理小组大会 (ICQCC) 最高奖——金奖，这也是奇瑞汽车连续第三次获得国际ICQCC大会金奖。
2019年10月，中国汽车技术研究中心公布了最新一批车型的C-NCAP碰撞测试成绩。奇瑞汽车旗下瑞虎系列旗舰SUV——全新一代瑞虎8凭借卓越的安全性能，最终高分荣获C-NCAP五星安全认证评级。
五星服务，口碑赢得人心
对于很多用户来讲，汽车就是“家庭中的一份子”，而对于奇瑞汽车而言，用户就是家人，只有真正做到用心相待，以客户为中心，才能把美好的体验送到千家万户。为此，奇瑞2006年就推出了服务品牌——“快·乐体验”。过去十四年间，奇瑞汽车始终秉持匠心精神，完善服务渠道、技能和承诺，不断提升整体服务水平，为全球830万奇瑞用户提供高质量服务。
2019年奇瑞汽车发布了“更便捷、更专业、更贴心”的全新服务理念，在守住服务优势的前提下进一步提升用户服务体验。
例如，为了“更便捷”，奇瑞在网络布局开发层面继续深入,并与之匹配多达万场的上门服务和携手知名运输商以及“1+7”的网络备件布局模式,进一步提升服务响应时效性。为了“更专业”，奇瑞制定了更为严苛的人才选拔机制,进一步提升在岗人员的服务水平,硬件方面也加快了设备的迭代更新,更加符合用户用车服务要求。为了让服务“更贴心”，奇瑞加快了店面的焕新升级,并且对店内客休区着手进行升级改造,包括儿童娱乐区的升级、绿植的重新布置以及软隔断的重新设计增设，希望通过此举来增强用户宾至如归的心里感受。
凭借全新升级的“更便捷、更专业、更贴心”的服务理念，奇瑞汽车在去年又再一次成功摘得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务提升奖”，连续9年斩获中国汽车服务行业的最高荣誉。
今年新冠疫情发生后，奇瑞在服务上也做出了许多改变和创新，推出了多项暖心举措，赢得了消费者的赞誉。具体来讲，奇瑞针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞提供了“四项暖心购车”举措，即“选车安心、订车顺心、提车开心、换车舒心”。让客户足不出户就可以通过经销商线上展厅在线赏车，观看直播，咨询相关信息，还可通过下载“奇瑞新零售”APP或登录奇瑞官方商城在线下订。同时奇瑞也提供送车上门服务，让客户在家里就可以试驾体验。
另外，疫情期间，为了保障用户售后服务需求，奇瑞汽车为客户提供包含服务放心、救援安心、修养贴心、保养省心、关怀暖心的“五项暖心行动”，主动帮助消费者解决疫情期间的车辆养护难题。
汽车市场存量竞争时代,比产品质量,更要比服务质量。未来，自主汽车品牌如果想要在激烈的市场竞争中让用户满意，抢占更大的市场份额，就需要学习奇瑞汽车这种将“匠心制造工艺” 置于左手，将“五星服务体验”置于右手，张开双臂，用最真诚的姿态拥抱消费者的高质量发展模式。
