4日晚，广州市消委会发布广州市汽车售后服务与维修消费者满意度调查。结果显示，近六成（59.6%）消费者认为售后与维修服务价格高、不合理，其中表示“很不合理，严重偏高”的有14.2%，“不太合理，有点高”的有45.4%。
本次调查通过现场拦截访问、消费者座谈会两种方式开展。调查结果显示，近一半的消费者会选择4S店或品牌厂家特约服务站进行汽车维修服务，比例为48.1%。同时，消费者在选择汽车售后与维修服务商家时，首先考虑的是“售后与维修的技术水平”，中选率接近六成（57.1%）；其次是“售后与维修是否快捷”，中选率有43.5%；再次分别是“配件质量是否有保证”、“地理位置、营业时间等是否便利”和“价格是否优惠”，中选率分别有37.3%、35.3%和30.6%；随后依次为“工作人员的服务态度”、“证照是否齐全”和“是否为亲友推荐”，中选率分别为23.5%、18.0%和15.4%。
此次调查还涉及消费者对汽车售后与维修服务价格的评价。数据结果显示，近六成（59.6%）消费者认为售后与维修服务价格高、不合理，其中表示“很不合理，严重偏高”的有14.2%，“不太合理，有点高”的有45.4%；此外，分别有25.4%和9.8%的消费者认为“较为合理，不高”和“很合理，轻松接受”，合计有35.2%；另有5.2%的人表示“说不清或不知道”。
（编辑：马丽丽）
